Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden GLOZZ
Laatst bijgewerkt 15-05-2025
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - De overeenkomst
Artikel 5 - Herroepingsrecht
Artikel 6 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 7 - Garantie en Conformiteit
Artikel 8 - Levering en Uitvoering
Artikel 9 - Klachtenregeling
Artikel 10 - Betaling
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden worden de volgende termen in de volgende betekenis gebruikt:
Consument: De persoon die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Ondernemer: De rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst (op afstand): Een overeenkomst waarbij de ondernemer via een systeem voor online verkoop producten aanbiedt, en waarbij alles – van aanbod tot aankoop – volledig op afstand gebeurt met digitale communicatiemiddelen.
Betaling: Het overmaken van het aankoopbedrag door de consument
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden.
Risico: De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging van het product, welke bij levering overgaat van ondernemer naar consument.
Retourneren: Het terugsturen van het product aan de ondernemer door de c onsument bij gebruik van het herroepingsrecht.
Klacht: Een uiting van ontevredenheid van de consument over de uitvoering van de overeenkomst.
Betaalmethode: De wijze waarop de consument de betaling verricht, bijvoorbeeld via iDeal, creditcard, Klarna, etc.
Garantietermijn: De periode waarin de ondernemer garandeert dat het product aan de overeenkomst voldoet en eventuele gebreken kosteloos worden verholpen.
Artikel 2. Identiteit van de ondernemer
Glozz
Kennemerstraatweg 431
1851 PD, Heiloo
Nederland
E-mail: contact@glozz.nl
KVK: 97391697
BTW: NL868032852B01
Artikel 3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst of bestelling die op afstand wordt gesloten met de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de consument de algemene voorwaarden te zien. Als dat niet mogelijk is, laten we weten waar ze te vinden zijn en sturen we ze gratis toe als de consument dat vraagt.
3.3 Bij online aankopen worden de voorwaarden op zo’n manier aangeboden dat de consument ze makkelijk kan opslaan. Lukt dat niet, dan geven we aan waar ze digitaal te vinden zijn en sturen we ze op verzoek gratis toe.
3.4 Als er naast deze voorwaarden ook specifieke voorwaarden gelden voor een product of dienst, mag de consument bij tegenstrijdigheden altijd kiezen voor de voor hem gunstigste bepaling.
3.5 Situaties die niet in deze voorwaarden staan, worden beoordeeld volgens de bedoeling van deze voorwaarden. Dat geldt ook voor onduidelijkheden in de uitleg ervan.
Artikel 4. De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
4.2 Bij een online bestelling bevestigt de ondernemer direct via e-mail dat de bestelling is ontvangen. Zolang die bevestiging er nog niet is, mag de consument de overeenkomst annuleren.
4.3 De ondernemer zorgt bij online bestellingen voor een veilige website en een goede bescherming van persoonlijke gegevens. Bij online betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
4.4 De ondernemer mag controleren of de consument kan betalen en of het verstandig is om de overeenkomst aan te gaan. Als daar reden toe is, mag hij de bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
4.5 Elke overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende voorraad van het bestelde product.
Artikel 5. Herroepingsrecht
5.1 Bij de aankoop van producten via onze webshop heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
5.2 Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden geretourneerd indien het in ongeopende, onbeschadigde staat verkeerd. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product, inclusief alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking, aan de ondernemer geretourneerd te worden.
5.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product de ondernemer hiervan op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via e-mail of telefoon. Na deze melding heeft de consument nogmaals 7 dagen de tijd om het product terug te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
5.4 Als de consument na afloop van de in lid 1 & 3 genoemde termijnen geen melding heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.
Artikel 6. Kosten in geval van herroeping
6.1 Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt hij zelf de kosten voor het terugsturen van het product.
6.2 Na ontvangst van het geretourneerde product, betaalt de ondernemer het aankoopbedrag van het geretourneerde product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Indien het geretourneerde product in incomplete of geopende staat wordt ontvangen door de ondernemer, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht, mocht het product er zo slecht aan toe zijn dat het onverkoopbaar is betekent dit dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden.
Artikel 7. Garantie en Conformiteit
1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen van de consument. Dit omvat ook naleving van de op het moment van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
2. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 1 maand na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
3. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor elke individuele toepassing, noch voor eventuele adviezen over het gebruik ervan.
Artikel 8. Levering en Uitvoering
1. De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen met de grootst mogelijke zorg.
2. De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument heeft opgegeven.
3. Bestellingen worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is afgesproken. Alle levertermijnen zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Als de levering vertraagd is of niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument binnen 14 dagen na bestelling bericht. De consument mag in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden.
5. Bij ontbinding van de overeenkomst wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
6. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 9. Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 1 maand na het constateren van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als er meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal deze naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
4. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Als bemiddeling geen oplossing biedt, kan de consument de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Artikel 10. Betaling
1. Alle bestellingen dienen vooraf volledig te worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden, tenzij er voor een betaalmethode wordt gekozen waarbij achteraf betalen mogelijk is.
2. Bij producten die speciaal voor de consument worden besteld of geproduceerd, kan volledige vooruitbetaling worden vereist.
3. Bij gebruik van Klarna wordt de betaling verwerkt door Klarna en niet door de ondernemer zelf. De ondernemer ontvangt het volledige aankoopbedrag van Klarna, ongeacht of Klarna de betaling van de consument heeft ontvangen.